Podmínky služby

Stánek: leden 2023

Stáhněte si Všeobecné obchodní podmínky (pdf)

1. Geltungsbereich

Následující ustanovení platí pro cestovní smlouvy, na které se přímo vztahují ustanovení §§ 651a ff BGB. Ustanovení se v účinném rozsahu stávají obsahem smlouvy o zájezdu uzavřené mezi zákazníkem a Sächsische Staatsbäder GmbH, Badstraße 6, 08645 Bad Elster (dále jen SSB). Doplňují a doplňují zákonná ustanovení § 651a až y BGB a článků 250 a 252 EGBGB.

Platí použití německého práva s tím, že i zákazník požívá ochrany kogentních ustanovení zákona, která by se uplatňovala bez této klauzule v souladu s čl. 6 odst. 2 nařízení Řím I.

2. Uzavření smlouvy

(1) Odesláním požadavku na rezervaci nabízí zákazník SSB uzavření smlouvy. Rezervace je možné provést ústně, písemně, telefonicky, faxem nebo elektronicky (e-mail, internet).
(2) Pro elektronické rezervace platí: SSB neprodleně elektronicky potvrdí přijetí rezervace. Toto potvrzení o přijetí není potvrzením přijetí objednávky rezervace Odesláním cestovní registrace potvrzením tlačítka „rezervovat za poplatek“ nevzniká zákazníkovi právo na uzavření smlouvy. Smlouva je uzavřena až poté, co zákazník obdrží cestovní potvrzení, které je na trvalém datovém nosiči. Pokud je potvrzení o zájezdu provedeno ihned po potvrzení tlačítka „rezervovat za poplatek“ okamžitým zobrazením potvrzení o zájezdu na obrazovce, je cestovní smlouva uzavřena zobrazením tohoto potvrzení o zájezdu. V tomto případě není vyžadováno žádné předběžné oznámení o přijetí rezervace.
(3) Jinak je smlouva uzavřena přijetím SSB. Přijetí nevyžaduje žádnou konkrétní formu. Při nebo bezprostředně po uzavření smlouvy poskytne SSB zákazníkovi potvrzení rezervace.
(4) Pokud se obsah potvrzení rezervace liší od obsahu podané žádosti o rezervaci, jedná se o novou nabídku SSB, na kterou je vázáno po dobu 10 dnů. Smlouva je uzavřena na základě této nové nabídky, pokud zákazník deklaruje přijetí ve lhůtě závazku potvrzením, zálohou nebo závěrečnou platbou.
(5) Zákazník odpovídá za všechny smluvní závazky cestujících, pro které provádí rezervaci, i za své vlastní, v rozsahu, v jakém tuto povinnost převzal výslovným a samostatným prohlášením.
(6) Předsmluvní informační povinnosti dané SSB o základních charakteristikách cestovních služeb, ceně zájezdu a všech dodatečných nákladech, platebních podmínkách a storno poplatcích (podle čl. 250 § 3 č. 1,3 až 5 a 7 EGBGB) pouze tehdy nebude splněna Část cestovní smlouvy, pokud je to mezi stranami výslovně dohodnuto.
(7) Je třeba poznamenat, že u všech výše uvedených typů rezervací nevzniká v důsledku zákonného ustanovení § 312 g odst. 2 věta 1 č. 9 BGB právo na odstoupení u smluv o souborných službách pro cesty, které byly uzavřeny prostřednictvím prodeje na dálku po smlouva byla uzavřena. Odstoupení a ukončení smlouvy je však možné s ohledem na ustanovení v bodech 5 a 8.

3. Povinnost plnit

(1) Druh a rozsah služeb, za které SSB dluží, lze nalézt v potvrzení rezervace ve spojení s brožurami platnými v době uzavření smlouvy as popisy služeb, poznámkami a vysvětleními v nich obsaženými.
(2) Prohlášení o úhradě nákladů od zdravotních pojišťoven nebo doporučující formuláře lékaře nelze použít jako součást rezervovaných balíčků.

(3) Paušální sazba je uvedena na faktuře za nabídky balíčků. Za jednotlivé služby zahrnuté v balíčku nelze vystavit konkrétní fakturu.
(4) K poskytování služeb podrobně sjednaných ve smlouvě může SSB mimo jiné využívat jako poskytovatele služeb třetí osoby, které nejsou začleněny do organizace SSB ani nepodléhají jejím manažerským právům, ale jsou právně a ekonomicky nezávislé (např. lékař, hotel, restaurace).

4. Začátek zájezdu a splatnost ceny zájezdu

(1) Platby ceny zájezdu před koncem zájezdu lze požadovat a přijímat pouze v případě, že existuje platná smlouva o ochraně peněz zákazníka a cestující obdrží bezpečnostní certifikát se jménem a kontaktními údaji ochránce peněz zákazníka v jasným, srozumitelným a zvýrazněným způsobem ve smyslu § 651 r odst. 4 BGB a článku 252 EGBGB. Po uzavření smlouvy je splatná záloha ve výši 20 % z ceny zájezdu po doručení bezpečnostního listu. Zbývající částka musí být uhrazena 30 dní před zahájením cesty, za předpokladu, že byl vydán bezpečnostní certifikát.
(2) Není-li platba možná 30 dnů před zahájením zájezdu podle odstavce 1 věty 1 z důvodu krátkodobé rezervace ze strany zákazníka, musí být cena zájezdu uhrazena při nástupu na zájezd nebo rezervačním poukazem. musí být předloženy potvrzené převádějící úvěrovou institucí.
(3) Náklady na platební transakce, které vznikají v okruhu zákazníka, výhradně zákazníka (např. poplatek za zahraniční převod).
4) V případě, že zákazník neuhradí zálohu a nedoplatí zbývající částku ceny zájezdu v souladu s dohodnutými termíny splatnosti, ačkoli je SSB připravena a schopna řádně poskytnout smluvní služby, splnila své zákonné informační povinnosti a zákazník nemá zákonné ani smluvní zadržovací právo, je SSB oprávněna po upomínce s termínem od cestovní smlouvy odstoupit a účtovat zákazníkovi storno náklady.

5. Změna výkonu

(1) Odchylky od podstatných vlastností cestovních služeb od sjednaného obsahu cestovní smlouvy, které se stanou nezbytnými po uzavření smlouvy a které nebyly způsobeny SSB proti dobré víře, jsou přípustné pouze před zahájením zájezdu, pokud odchylky nejsou významné a celé uspořádání neovlivňuje rezervovaný zájezd.
(2) SSB je povinna informovat zákazníka o změnách služby a odchylkách služby neprodleně po zjištění důvodu změny na trvalém nosiči dat jasným, srozumitelným a zvýrazněným způsobem.
(3) V případě podstatné změny podstatné vlastnosti cestovní služby nebo odchylky od zvláštních požadavků je zákazník oprávněn změnu v přiměřené lhůtě buď přijmout, nebo bezplatně odstoupit od cestovní smlouvy. nebo požadovat účast na náhradním zájezdu, pokud SSB takový nabízený zájezd poskytuje. Zákazník má na výběr, zda na zprávu odpoví, nebo ne. Pokud zákazník na SSB neodpoví nebo neodpoví v zákonné lhůtě, má se za to, že oznámená změna byla přijata. O tom musí být zákazník v souvislosti s upozorněním na změny jasně, srozumitelně a zvýrazněně informován.
(4) Případné záruční nároky zůstávají nedotčeny, pokud změněné služby vykazují vady. Pokud měla SSB nižší náklady na uskutečnění změněného zájezdu nebo náhradního zájezdu s rovnocennými podmínkami, musí být rozdíl zákazníkovi vrácen v souladu s § 651m odst. 2 německého občanského zákoníku (BGB).

6. Odstoupení od smlouvy

(1) Zákazník může od cestovní smlouvy odstoupit kdykoliv před zahájením zájezdu. Rozhodující je přijetí prohlášení o odstoupení od SSB. Zákazníkovi se doporučuje prohlásit odstoupení na trvanlivém nosiči.
(2) Pokud zákazník odstoupí od cestovní smlouvy nebo nezahájí zájezd, může SSB požadovat přiměřenou náhradu za provedená opatření a náklady, za předpokladu, že odstoupení není v odpovědnosti SSB nebo je v místě určení nebo v jeho bezprostřední blízkosti neobvyklé. okolí Vznikají okolnosti, které významně ovlivňují provedení zájezdu nebo přepravu osob do cíle. Okolnosti jsou podle § 651 h odst. 3 věta 2 BGB nevyhnutelné a výjimečné, pokud je nemá SSB pod kontrolou a jejich následkům nebylo možné zabránit, i když byla přijata všechna přiměřená opatření. Výše kompenzace vychází z ceny zájezdu snížené o hodnotu nákladů ušetřených SSB a minus toho, co SSB získá jiným využitím cestovní služby. Odškodnění bude vypočítáno po obdržení prohlášení o zrušení v procentech z ceny zájezdu takto:
* do 30 dnů před odjezdem: 20 % z ceny zájezdu
* do 14 dnů před odjezdem: 30 % z ceny zájezdu
* do 7 dnů před odjezdem: 50 % z ceny zájezdu
* od 6 dnů před začátkem zájezdu a pokud se nedostavíte: 75 % z ceny zájezdu
(3) Zákazník si vyhrazuje právo prokázat, že přiměřená náhrada, na kterou má SSB nárok, je výrazně nižší než jím požadovaná paušální náhrada.
(4) V důsledku odstoupení je SSB povinna vrátit cestovní cenu okamžitě, nejpozději však do 14 dnů od obdržení prohlášení o odstoupení. § 651e BGB zůstává výše uvedenými podmínkami nedotčen.

7. Náhradní cestující

Zákazník může v přiměřené lhůtě na trvalém nosiči dat požadovat, aby práva a povinnosti vyplývající z cestovní smlouvy převzala třetí osoba, pokud tato třetí osoba splňuje zvláštní požadavky a neexistují žádné právní předpisy nebo úřední příkazy. naopak. Zákazník a třetí osoba uzavírající smlouvu jsou společně a nerozdílně odpovědní za cenu a dodatečné náklady vzniklé uzavřením smlouvy. Prohlášení je v každém případě včasné, pokud jej SSB obdrží nejpozději sedm dní před začátkem cesty. SSB může požadovat náhradu dodatečných nákladů, pokud a v rozsahu, v jakém jsou přiměřené a skutečně mu vznikly.

8. Změna rezervace

(1) Zákazník není oprávněn po uzavření smlouvy provádět změny termínu cesty, cíle cesty, místa odjezdu, ubytování nebo způsobu dopravy. To neplatí, pokud je změna rezervace nezbytná, protože SSB neposkytla zákazníkovi žádné, nedostatečné nebo nesprávné předsmluvní informace v souladu s čl. 250 § 3 EGBGB, v takovém případě je změna rezervace možná zdarma.
(2) SSB se vynasnaží provést požadované změny rezervace až 30 dní před začátkem cesty, v závislosti na dostupnosti, po zaplacení zpracovatelského poplatku ve výši 35 EUR na osobu za změnu rezervace; Zákazník ponese veškeré dodatečné náklady za přerezervovaný zájezd. Jakékoli další žádosti o změnu rezervace budou zpoplatněny 50 EUR na osobu za změnu rezervace. Pozdější změny rezervace jsou možné pouze po odstoupení od cestovní smlouvy v souladu s článkem 6 a zároveň po opětovném přihlášení.

9. Nevyužité služby

Nevyužije-li zákazník jednotlivé služby, které mu SSB byla ochotna a schopna poskytnout v souladu se smlouvou a které mu byly řádně nabídnuty, z důvodů, které mu lze přičíst (např. z důvodu předčasného vrácení, z jiných závažných důvodů), nemá nárok na poměrnou část ceny, ledaže by ho takové důvody opravňovaly k bezplatnému odstoupení nebo ukončení smlouvy v souladu se zákonnými ustanoveními.
SSB bude usilovat o proplacení ušetřených nákladů od poskytovatelů služeb. Tato povinnost neplatí, jde-li o výdaje zcela nepatrné.

10. Záruční práva zákazníka

(1) Zákazník je povinen své reklamace/závady neprodleně hlásit SSB, aby mohli situaci odstranit. Není-li zájezd bez cestovních závad, může zákazník požadovat nápravu. Pokud SSB nemohla zjednat nápravu v důsledku zaviněného nenahlášení závady, nemůže zákazník uplatnit nároky na slevu z ceny podle § 651 m německého občanského zákoníku (BGB) ani nároky na náhradu škody podle § 651 n německého občanského zákoníku (BGB).

(2) Nelze-li po zahájení zájezdu uskutečnit podstatné části zájezdu tak, jak bylo dohodnuto, musí být zákazníkovi nabídnuta příslušná jiná opatření/služby bez dodatečných nákladů.
(3) Zákazník má právo na slevu z ceny a/nebo náhradu, pokud nebyly cestovní služby poskytnuty řádně i přes jeho žádost o nápravu.
(4) Zákazník může své požadavky na nápravná opatření, oznámení závad, stanovení lhůt pro nápravná opatření a prohlášení o ukončení zasílat denně od 9:17 do 6:037437 na obchodní oddělení SSB, Bad Elster, Badstrasse 71111 nebo tel. 47- 037438 nebo v Bad Brambach, Badstrasse 88111, nebo tel. XNUMX – XNUMX nebo zašlete na info@saechsische-staatsbaeder.de.
(5) Zákazník je povinen v případě výpadků služby v rámci zákonných ustanovení spolupracovat a udělat vše pro to, aby nedošlo ke škodě, omezit ji na minimum a přispět k vyřešení poruchy.
(6) Dojde-li k podstatnému ztížení pobytu v důsledku závady typu popsaného v § 651 i odst. 2 BGB, může zákazník smlouvu vypovědět v souladu s § 651 l BGB. Ukončení je povoleno pouze v případě, že SSB nechala uplynout přiměřenou dobu stanovenou zákazníkem, aniž by provedla nápravná opatření. Není třeba stanovit lhůtu, pokud náprava není možná nebo je SSB odmítnuta nebo pokud je ukončení smlouvy odůvodněno zvláštním zájmem zákazníka.
(7) SSB se odvolává na povinnost poskytnout pomoc podle § 651 q BGB, podle níž musí být zákazníkovi v případě potíží okamžitě poskytnuta odpovídající pomoc podle § 651 k odst. 4 BGB nebo z jiných důvodů. , zejména tím

a) Poskytování vhodných informací o zdravotnických službách, místních úřadech a konzulární pomoci

b) Podpora při navazování komunikačních spojení na dálku a

c) Podpora při hledání dalších možností cestování. § 651k odst. 3 německého občanského zákoníku (BGB) zůstává nedotčen.

11. Uplatňování a promlčení nároků, řešení spotřebitelských sporů

(1) Zákazník musí uplatnit nároky podle § 651 i odst. 3 č. 2 až 7 BGB u SSB. Doporučuje se, aby reklamace byla provedena na trvanlivém médiu.
(2) Zákazník může uplatnit nároky z vady cestovní do dvou let. Promlčecí doba začíná běžet dnem, kdy měl zájezd podle smlouvy skončit.
(3) S ohledem na zákon o řešení spotřebitelských sporů SSB upozorňuje, že SSB se neúčastní dobrovolného řešení spotřebitelských sporů. Stane-li se řešení spotřebitelského sporu pro pořadatele zájezdu povinné po vytištění těchto cestovních podmínek, SSB o tom zákazníka vhodnou formou informuje. SSB odkazuje na evropskou platformu pro online řešení sporů pro všechny cestovní smlouvy uzavřené prostřednictvím elektronických právních transakcí ec.europa.eu/consumers/odr/ out.

12. Omezení odpovědnosti

(1) Odpovědnost SSB za škody, které 1. nejsou ublížením na zdraví a 2. nebyly způsobeny zaviněním, je omezena na trojnásobek ceny zájezdu.
(2) Případné další nároky z mezinárodních smluv nebo právních předpisů na základě takových smluv zůstávají omezením nedotčeny. . Tyto maximální částky odpovědnosti platí na účastníka a rezervovanou službu. SSB nenese odpovědnost za narušení služeb, zranění osob a škody na majetku v souvislosti se službami, které jsou poskytovány pouze jako služby třetích stran, pokud jsou tyto služby výslovně označeny jako služby třetích stran v cestovní reklamě a potvrzení rezervace a uvedou totožnost a adresu. smluvního partnera poskytnuty tak jasně, že zjevně nejsou součástí cestovních služeb SSB a byly vybrány samostatně. Paragrafy 651 b, 651 c, 651 w a 651 y BGB zůstávají tímto nedotčeny. SSB však odpovídá, pokud a v rozsahu, v jakém byla škoda hosta způsobena porušením informačních, informačních nebo organizačních povinností SSB. Nároky na základě mezinárodních smluv nebo právních předpisů na základě takových smluv zůstávají omezením nedotčeny.

13. Místo jurisdikce

Zákazník může žalovat pořadatele zájezdu pouze v jeho sídle. Pro žaloby podané SSB vůči zákazníkovi nebo jinému účastníkovi zájezdu je rozhodující místo bydliště zákazníka, pokud žaloba nesměřuje proti registrovaným obchodníkům nebo osobám, které po uzavření smlouvy přesunuly své bydliště nebo místo obvyklého pobytu do zahraničí, popř. jejichž bydliště nebo obvyklé bydliště není v době podání žaloby známo. V těchto případech je rozhodující sídlo SSB. Ani jedno neplatí, pokud mezinárodní smlouvy nestanoví jinak.

14. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje poskytnuté zákazníkem budou zpracovávány za účelem uzavření, realizace a ukončení smlouvy. To zahrnuje také zákaznickou podporu, pokud souvisí s účelem smlouvy. Předávání osobních údajů třetím stranám (např. ubytovatelům) za účelem plnění smlouvy je povoleno. V zásadě se přenášejí tyto údaje: jméno a příjmení, adresa. V době před uzavřením smlouvy (zahájení smlouvy) je zpracování osobních údajů povoleno pro vytváření nabídek, přípravu smluv nebo plnění jiných přání zájemce směřujících k uzavření smlouvy.

15. Poukazy

Pokud neuplynula promlčecí lhůta podle zákonných předpisů (BGB), jsou jako platební prostředek přijímány poukázky vydané SSB (víceúčelové poukázky ve smyslu § 3 odst. 15 UStG). Poukazy by měly být - pokud je to možné - uplatněny u SSB do jednoho roku od data nákupu. Výplata hodnoty voucheru nebo zbývajících částek je vyloučena.

16. Neplatnost jednotlivých ustanovení

Neplatnost jednotlivých ustanovení cestovní smlouvy nebo výše uvedených ustanovení nemá za následek neplatnost celé cestovní smlouvy ani výše uvedených ustanovení. Strany se zavazují učinit úpravu, která se co nejvíce přibližuje obsahu a účelu neplatného ustanovení.

Saské státní lázně GmbH

Všeobecné obchodní podmínky (AVB) pro online prodej jednotlivých aplikací od Sächsische Staatsbäder GmbH (SSB)